Retour et remboursement

Après vérification, et validation auprès de notre service comptabilité, vous recevrez un avoir.

En Plantes, si votre commande est livrée par le transporteur Schenker  alors vous ne pouvez pas renvoyer les produits. Si elle est livrée par notre équipe de livreurs, il est ici possible. Dans ce cas, l’information doit être précisée sur le récépissé du livreur (désignation, nombre, raison), et les produits repartent aussitôt avec ce même livreur.

En Fournitures, vous pouvez renvoyer vos produits  mais à vos frais via le mode de livraison que vous souhaitez. Un avoir sera effectué à réception de la marchandise. Il vous est également possible de déposer les produits dans un de nos cash fournitures.

Pour chacun des cas, il est recommandé de prévenir le service commercial, pour être sûr du bon suivi de votre retour.

Si un produit cassé ou non conforme s’est glissé à votre commande pas de panique.

Pour commencer vérifier toujours le contenu de votre livraison à sa réception. Si le produit a été abimé lors de la livraison, il est impératif de le préciser sur le récépissé du livreur (Attention : mentionné bien le contenu, et non le contenant sur la réclamation. Exemple : ne pas mettre « carton écrasé », mais marchandise écrasée/cassée »). Vous avez ensuite 48h pour prévenir nos services commerciaux en indiquant le ou les produits concernés, leurs désignation, leur nombre, et toujours avec des photos.